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      職位要求

      崗位職責

      1、中層管理職位,負責其功能領域内主要目标和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

      2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

      3、制定客戶服務規範和制度;設計并優化客戶服務各種流程;

      4、妥善處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;全方位優化客戶服務質量

      5、産品或項目的售前咨詢、方案總體設計。

       

      任職資格

      1、專科以上學曆,國際物流管理、國際貿易等相關專業優先;

      2、行業英語,能和客戶進行溝通(書面/口語)

      3、5年以上本行業客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

      4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

      5、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

      6、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識和保密意識

       

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